B2C

Procesos de comercialización de la empresa, ofrecidos directamente al consumidor final (cliente).

¿Qué es B2C en marketing?

El modelo de negocios B2C en marketing significa ¨Business to Consumer¨, que se refiere a los procesos de comercialización de la empresa, ofrecidos directamente al consumidor final (cliente).

Básicamente, se enfoca en procurar que las ventas lleguen al nicho del cliente ideal, sin la gestión de intermediarios. Para lograr las metas y presupuestos de producción, utiliza las estrategias de marketing más efectivas, conforme al tipo de producto o servicio ofrecido.

El término de B2C por su cercanía al consumidor, debe basarse en metodologías de trabajo y procedimientos, que le confieran una mayor prioridad al branding corporativo, la cultura organizacional y los servicios de satisfacción al cliente.

La audiencia, hacia la cual está dirigida la gestión operativa de B2C es masiva y se basa, principalmente en las emociones y deseos de los clientes en determinados renglones o rubros de productos.

Características de B2C

A continuación, se relacionan las principales características de B2C:

  • Los tiempos de compra de los bienes y servicios demandados por los clientes, son por lo general más cortos.
  • La estrategia comercial empleada se enfoca en compras impulsivas, producto de una gran motivación de los clientes.
  • Existe una mayor competitividad entre las empresas por captar y mantener el mercado.
  • Las empresas hacen renovaciones constantes de sus inventarios, por los altos volúmenes de ventas.
  • El contexto de mercado exige estrategias digitales y tecnología de punta más avanzadas, para ser más competitivos.

Ventajas y desventajas de B2C

A continuación, se relacionan las principales ventajas y desventajas de B2C:

Ventajas

  • Facilidad para ofrecer al consumidor final precios más atractivos, por la minimización de los costos operativos.
  • Efectividad en la renovación del stock de inventarios, por la visión de los productos que tienen mayor demanda del consumidor.
  • Existe un mejor vínculo entre empresa y cliente, por lo cual se crea un lazo más sólido de fidelidad.
  • Mayor visibilidad del catálogo de productos y servicios en la web, por la utilización de la publicidad digital.
  • Permite un trabajo coordinado y colaborativo, entre los departamentos de producción y ventas.

Desventajas

  • Mayor exigencia del consumidor final, por la calidad del producto y servicio demandado.
  • Si el tiempo de envío es largo, el consumidor puede desistir esa marca y concreta la compra de un producto de la competencia.
  • Se deben aplicar estrategias muy concretas para la atención del cliente, ya que la base del nicho de mercado ideal es muy amplia.

Ejemplos de B2C

A continuación, se relacionan algunos ejemplos de B2C:

  • Nabisco, compañía multinacional estadounidense de consumo masivo del rubro alimentos. Esta gran corporación produce las galletas Oreo, que las lleva directamente al consumidor final por los distintos canales de comercialización.
  • MercadoLibre, empresa de comercio electrónico que ofrece gran cantidad de categorías de productos, directamente a todos sus clientes.
  • Walmart, cadena de comercios minoristas para clientes finales de origen estadounidense, que opera como una cadena de hipermercados en distintos departamentos.
Bibliografía:
  • Moreno Jesús Oswald (2017). Fundamentos de la Producción. Fundación Universitaria del Área Andina. Bogotá, D.C.-Colombia.
  • Nahmias Steven (2010). Gestión de Operaciones. Enciclopedia General Máster de Negocios. Bresca Editorial, S.L. Barcelona-España.
  • Spulber Daniel F. (2010). Estrategia de Gestión. Cómo hacer un análisis exitoso. Enciclopedia Gerencial Máster de Negocios. Bresca Editorial, S.L. Barcelona-España.
Citar artículo:
Editorial Grudemi (2022). B2C. Recuperado de Enciclopedia Económica (https://enciclopediaeconomica.com/b2c/). Última actualización: agosto 2022.
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