blank

Benchmarking

Análisis de los productos, servicios y procesos de trabajo de las mejores prácticas de la competencia.

¿Qué es el benchmarking?

Se denomina benchmarking al análisis de los productos, servicios y procesos de trabajo de las mejores prácticas de la competencia.

Esto se realiza para aprovechar la experiencia ajena con el fin de implementar las mejores prácticas para mejorar el propio desempeño.

¿Cómo hacer benchmarking?

El proceso consta de cinco fases: planeación, análisis, integración, acción y madurez.

Fase 1: planeación

El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de benchmarking, identificando el producto o servicio que se va a someter a benchmarking. Es importante documentar los procesos del negocio, ver los sistemas de evaluación de la compañía, ya que estas variables son importantes para aplicar el estudio de benchmarking.

También se deben identificar compañías comparables. Es de suma importancia considerar qué tipo de estudio de benchmarking se quiere aplicar dado que determinará cuáles son las empresas con mejores prácticas para compararnos con ellas.

Fase 2: análisis

Se lleva a cabo la recopilación y el análisis de los datos. En este paso se determina la diferencia de nuestras operaciones con las de los socios de benchmarking y se determina la brecha existente entre las mismas: negativa (las prácticas externas son mejores), operaciones en paridad (no hay diferencias importantes en las prácticas) y positiva (las prácticas internas son superiores, por lo que el benchmarking se basa en los hallazgos internos).

Luego se debe establecer el nivel de productividad que se proyecta para el futuro de manera que se logre alcanzar primero la paridad y después la superioridad. Es una medida comparativa entre la operación interna y la productividad supuesta de la industria.

Fase 3: integración

Es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para fijar objetivos operacionales para el cambio. Influye la planeación cuidadosa para incorporar nuevas prácticas a la operación y asegurar que los hallazgos se incorporen a todos los procesos formales de planeación.

Los hallazgos deben comunicarse a todos los niveles de la organización para obtener respaldo y compromiso con las nuevas metas funcionales de operación que cambiarán los métodos y las prácticas actuales.

Fase 4: acción

Es necesario convertir estos hallazgos en acciones específicas de puesta en práctica, para lo cual deben desarrollarse planes de acción (especificación de tareas, establecimiento de programa, determinación de las responsabilidades, medición de resultados, etc.).

Deben mantenerse actualizados los benchmarks de un mercado con condiciones cambiantes, de manera que se asegure el mejor desempeño posible.

Fase 5: madurez

Se habrá alcanzado la madurez cuando se incorporen las mejores prácticas de la industria a todos los procesos del negocio, asegurando así la superioridad. También se logra la madurez cuando se convierte en una faceta continua, esencial y autoiniciada del proceso de administración.

Tipos de benchmarking

Los tipos o clasificación de benchmarking son:

  • Benchmarking interno: tiene lugar dentro de la propia compañía; en la mayor parte de las grandes empresas con múltiples divisiones o internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operación. Una de las investigaciones de benchmarking más fácil es comparar estas operaciones para descubrir diferencias de interés y aplicar las mejores prácticas del sector.
  • Benchmarking competitivo: los competidores directos de productos son contra quienes resulta más obvio llevar a cabo el benchmarking. Cualquier investigación de benchmarking debe mostrar cuales son las ventajas y desventajas comparativas entre los competidores directos.
  • Benchmarking funcional: no es necesario concentrarse únicamente en los competidores directos de productos. Existe una gran posibilidad de identificar competidores funcionales o líderes de la industria para utilizarlos en el benchmarking incluso si se encuentran en industrias disímiles.
  • Benchmarking genérico: algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas, con independencia de la industria que se trate, por ejemplo el despacho de pedidos. Así, se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la industria propia de la compañía.

Ventajas y desventajas del benchmarking

Ventajas

Las ventajas de realizar un benchmarking son:

  • Permite realizar la mejora continua de los procesos internos de una empresa.
  • Fomenta el trabajo en equipo al enfocar la atención sobre las prácticas de negocios para permanecer competitivos, por sobre el interés personal.
  • Se puede aplicar a cualquier tipo de proceso tomando como referencia las mejores prácticas de la industria a la que pertenece la empresa o, incluso considerar la de otros sectores productivos.
  • Detección temprana de nuevas tendencias y estrategias del sector.
  • Facilita un mayor conocimiento de los procesos productivos actuales de la empresa, permitiendo identificar aquellos que requieren ser mejorados.

Desventajas

Las desventajas de realizar un benchmarking son:

  • Puede acarrear problemas de carácter legal, debido a que algunos datos están protegidos por acuerdos de confidencialidad o patente.
  • Se cree que la metodología de benchmarking es sólo una moda, por lo que los resultados obtenidos no se aplican en la empresa.

Ejemplo de benchmarking

Se puede tomar como ejemplo de la ultilización de benchmarking el caso Xerox Corporation:

Se dice que Xerox, el proveedor más grande del mundo de fotocopiadoras, fue el primero en aplicar la metodología de benchmarking. A principio de los años 80, sus competidores Minolta, Ricoh y Canon, irrumpieron en el mercado norteamericano de las fotocopias y de la gestión de la impresión con precios de venta al público que eran mucho más económicos que los propios costes de producción de Xerox.

Para resolver esta situación, la empresa decidió analizar métodos, procesos, materiales y productos de su afiliada japonesa Fuji – Xerox. El resultado indicó que existía un gran retraso en todas las áreas estudiadas, por lo que rápidamente inició una reingeniería de procesos. En los siguientes años Xerox adoptó el benchmarking como estrategia de mejora continua.

Bibliografía:
  • Robert C. Camp. Benchmarking. Editorial Panorama Editorial, S.A. 1993, 1º Edición.
  • Michael J. Spendolini. Benchmarking. Grupo Editorial Norma. 1994, 1º Edición.
Citar contenido:
Benchmarking (2020). Recuperado de Enciclopedia Económica (https://enciclopediaeconomica.com/benchmarking/).