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Buyer persona

Representación ficticia y generalizada del tipo de cliente ideal para el producto o servicio que comercializa una empresa.

¿Qué es un buyer persona?

Un buyer persona es una representación ficticia y generalizada del tipo de cliente ideal para el producto o servicio que comercializa una empresa.

Los buyer persona más útiles son aquellos que se basan en investigaciones de datos reales así como la información que se recopila sobre los clientes a través de encuestas, entrevistas, etc.

De acuerdo al tipo de negocio, se podrán definir uno, dos o más perfiles de clientes. Se sugiere comenzar con uno o dos, para después de un tiempo ampliar los tipos de clientes y atender sus necesidades específicas.

¿Para qué sirve determinar un buyer persona?

Identificar el perfil de cliente de la empresa es fundamental para su crecimiento y desarrollo:

  • Ayuda a entender mejor a los clientes actuales y potenciales dado que facilita la comprensión de sus necesidades al analizar (o simular) sus comportamientos e inquietudes específicas.
  • Facilita la personalización y definición de los objetivos de marketing para los diferentes segmentos de la audiencia. De esa manera, por ejemplo en lugar de enviar los mismos correos electrónicos de seguimiento de prospectos a todas las personas de la base de datos, se puede segmentar por buyer persona y enviar un mensaje diferente a cada grupo.
  • Permite representar el tipo de persona que no se desea como cliente del negocio (buyer persona negativa).

¿Cómo crear un buyer persona?

Los buyer persona se crean investigando toda la información que se pueda tener al alcance sobre los clientes actuales y potenciales. Tal como sexo, edad, información demográfica, ocupación, objetivos de la persona, etc.

Algunos métodos prácticos para reunir la información que se requiere para desarrollar buyer persona son:

  • Entrevistar a clientes (en persona o por teléfono) para descubrir qué les gusta del producto o servicio.
  • Analizar la base de datos de la empresa para descubrir tendencias sobre cómo determinados prospectos o clientes encuentran y consumen el contenido.
  • Crear formularios para utilizar en el sitio web de la compañía, utilizando los campos del formulario para capturar información importante sobre el buyer persona.

Ejemplo de un buyer persona

Suponiendo que la empresa se dedica a la venta de comida saludable, se define a continuación el perfil del cliente ideal (buyer persona):

Parte 1: ¿Quién?  Persona X
Perfil general (trabajo, historia laboral, familia) Diseñadora gráfica. Trabaja freelance. Soltera, sin hijos
Información demográfica (edad, ubicación, etc.) Mujer. Entre 23 y 45 años. Sueldo promedio $45000
Identificadores Es tranquila. Es vegana y consciente en el cuidado del medioambiente. Le gusta el arte.
Parte 2: ¿Qué?
Objetivos Cuidar su alimentación. Tener más tiempo para sí misma, ya que trabaja mucho tiempo.
Retos Convencer a las personas de sumarse a la alimentación saludable.
¿Cómo podemos ayudar? (Para que cumpla sus objetivos y retos) Alimentos orgánicos para veganos. Descuentos y promociones para sus amigos.
Parte 3: ¿Por qué?
Comentarios «Es difícil encontrar alimentos saludables que me gustan». «No tengo tiempo para cocinar comida muy elaborada».
Quejas comunes «Es muy costoso comprar alimentos saludables»
Parte 4: ¿Cómo?
Mensajes de marketing Comida saludable a bajo costo con envío a domicilio.
Mensaje de ventas Se ofrecerán diversos menúes con descuento para amigos que se sumen a la alimentación saludable.
Bibliografía:
  • Martin Lindstrom (2019, 1ªEdición). Buyology. Verdades y mentiras de por qué compramos. Doubleday.
  • Philip Kotler (2001, 8º Edición). Dirección de Mercadotecnia: análisis, planeación, implementación y control. Pearson Educación.
Citar contenido:
Buyer persona (2020). Recuperado de Enciclopedia Económica (https://enciclopediaeconomica.com/buyer-persona/).