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Clientes

Personas o entidades que compran bienes o adquieren servicios a una persona o empresa.

¿Qué son los clientes?

Los clientes son las personas o entidades que compran bienes o adquieren servicios a una persona o empresa.

El término cliente se deriva del latín cliens, -entis. En el contexto empresarial los clientes constituyen la principal fuente generadora de ingresos, por tanto, es muy importante la adecuada gestión y atención al cliente para la productividad de las empresas.

Tipos de clientes

En términos generales existen dos tipos de clientes que se relacionan a continuación:

  • Clientes actuales o reales: son los clientes que generan el volumen de facturación e ingresos en la empresa en la actualidad, es decir, los clientes que realizan las compras efectivas.
  • Clientes potenciales: son los clientes que no generan ingresos en la actualidad, pero posee un potencial de compra en el futuro, ya sea porque tienen intención de adquirir, capacidad adquisitiva o poder de decisión de compra.

Los clientes reales a su vez poseen una subdivisión acorde a las siguientes características:

  • Según la vigencia:
    • Clientes activos: son los clientes que realizan compras o adquieren servicios en la actualidad o en un corto periodo de tiempo anterior.
    • Clientes inactivos: son los clientes que han realizado su última compra en un gran periodo de tiempo anterior.
  • Según la frecuencia:
    • Clientes de consumo frecuente: son los clientes que realizan compras o adquieren servicios a menudo o en un periodo de tiempo entre compras mucho más corto que el resto de los clientes.
    • Clientes de consumo habitual: son los clientes que realizan compras o adquieren servicios de manera regular o en un periodo de tiempo entre compras con un patrón recurrente.
    • Clientes de consumo ocasional: son los clientes que realizan compras o adquieren servicios una vez, o en un periodo de tiempo entre compras mucho más largo que el resto de los clientes.
  • Según el volumen de consumo:
    • Clientes con alto volumen de consumo: son los clientes que realizan compras o adquieren servicios, en una cantidad mucho mayor que el promedio del resto de los clientes.
    • Clientes de volumen de consumo medio: son los clientes que realizan compras o adquieren servicios, en una cantidad promedio con respecto al general de los clientes.
    • Clientes de volumen de consumo bajo: son los clientes que realizan compras o adquieren servicios, en una cantidad muy inferior que el promedio del resto de los clientes.
  • Según el nivel de satisfacción:
    • Clientes satisfechos: son los clientes que realizan compras o adquieren servicios, cuya percepción del desempeño de la empresa o del producto se encuentra totalmente acorde a sus expectativas personales.
    • Clientes insatisfechos: son los clientes que realizan compras o adquieren servicios, cuya percepción del desempeño de la empresa o del producto no se encuentra acorde o está debajo a sus expectativas personales, por lo cual desean cambiar de proveedor.
  • Según el nivel de influencia:
    • Clientes influyentes: son los clientes que realizan compras o adquieren servicios, que tienen la capacidad de producir una percepción negativa o positiva en grandes grupos de personas.
    • Clientes de regular influencia: son los clientes que realizan compran o adquieren servicios, que tienen la capacidad de producir una percepción negativa o positiva en grupos reducidos de personas.

Ejemplos de clientes

Las siguientes situaciones son ejemplos donde se puede visualizar la figura de cliente:

  • El señor López adquirió el servicio de internet y telefonía en la empresa Claro comunicaciones. El Señor López es el cliente.
  • El supermercado La Estrella está realizando descuentos del 50% de descuento por motivos de inauguración durante el fin de semana, la señora María al escuchar la noticia en la radio ha decidido ir a comprar artículos de aseo. El cliente es la señora María.
  • Carla y Bruno están disfrutando su luna de miel en Cancún y se hospedaron en el Hotel Esplendor. Irina la recepcionista les dio la bienvenida al hotel con un refrescante cóctel Metropolitano. Los clientes son Carla y Bruno.
  • Hoy es miércoles de ofertas especiales en Burger King. Arturo no pierde la oportunidad de disfrutar todas las semanas la hamburguesa especial Whopper. Arturo es el cliente.
  • Belinda ha decidido vender su casa y publica un anuncio online. Federico visitó la propiedad y decidió comprarla inmediatamente porque se ajusta totalmente a sus necesidades. Federico es el cliente.
Bibliografía:
  • Palomo Martínez María. Atención al cliente. (Primera edición) Editorial Paraninfo. 2014.
  • Tschohl John. Como conservar clientes con un buen servicio Editorial Pax. 2008.
  • Nogales Ángel Fernández. Investigación y técnicas de mercado. (Segunda Edición). Editorial ESIC. 2014.
Citar artículo:
Clientes (2021). Recuperado de Enciclopedia Económica (https://enciclopediaeconomica.com/clientes/).