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Clientes

Personas o entidades que adquieren servicios o compran bienes a una empresa u otra persona. 

¿Qué son los clientes?

Los clientes son personas o entidades que compran bienes o adquieren servicios a una empresa u otra persona.

Dentro del contexto empresarial, los clientes constituyen la principal fuente generadora de ingresos, por lo tanto será muy importante la adecuada gestión y atención al cliente por parte de las empresas, para aumentar su productividad.

Tipos de clientes

En términos generales existen 2 tipos de clientes:

  • Clientes actuales o reales: aquellos clientes que generan el volumen de facturación e ingresos de una empresa. Es decir, los clientes que realizan las compras efectivas.
  • Clientes potenciales: aquellos clientes que no generan ingresos en la actualidad pero poseen un potencial de compra en el futuro, ya sea porque tienen la intención de adquirir, la capacidad adquisitiva o el poder de decisión de compra.

Los clientes reales, a su vez, se clasifican según las siguientes características:

  • Según la vigencia:
    • Clientes activos: clientes que realizan compras o adquieren servicios en la actualidad o que lo han hecho en un corto período de tiempo anterior.
    • Clientes inactivos: clientes que han realizado su última compra en un gran período de tiempo anterior.
  • Según la frecuencia:
    • Clientes de consumo frecuente: clientes que realizan compras o adquieren servicios con frecuencia o en un período de tiempo mucho más corto que el resto de los clientes.
    • Clientes de consumo habitual: clientes que realizan compras o adquieren servicios de manera regular o con un período de tiempo recurrente entre compras.
    • Clientes de consumo ocasional: clientes que realizaron compras o adquirieron servicios solo una vez o con un período de tiempo largo entre compras.
  • Según el volumen de consumo:
    • Clientes con alto volumen de consumo: clientes que realizan compras o adquieren servicios en una cantidad mucho mayor que el resto de los clientes.
    • Clientes de volumen de consumo medio: clientes que realizan compras o adquieren servicios en una cantidad promedio con respecto al resto de los clientes.
    • Clientes de volumen de consumo bajo: clientes que realizan compras o adquieren servicios en una cantidad muy inferior que el promedio de los clientes.
  • Según el nivel de satisfacción:
    • Clientes satisfechos: clientes cuya percepción del desempeño de la empresa o del producto se encuentra totalmente acorde con sus expectativas personales.
    • Clientes insatisfechos: clientes cuya percepción del desempeño de la empresa o del producto está debajo de sus expectativas personales, por lo cual desean cambiar de proveedor.
  • Según el nivel de influencia:
    • Clientes influyentes: aquellos clientes que tienen la capacidad de generar una percepción negativa o positiva en grandes grupos de personas.
    • Clientes de regular influencia: aquellos clientes que tienen la capacidad de producir una percepción negativa o positiva en grupos reducidos de personas.

Ejemplos de clientes

Las siguientes situaciones son ejemplos en los que se puede visualizar la figura del cliente:

  • El señor López adquirió el servicio de internet y telefonía en la empresa Claro comunicaciones. El señor López es el cliente.
  • El supermercado La Estrella está realizando descuentos del 50% por motivos de inauguración durante el fin de semana. Al escuchar la noticia en la radio, la señora María ha decidido ir a comprar artículos de aseo. El cliente es la señora María.
  • Carla y Bruno están disfrutando su luna de miel en Cancún y se hospedaron en el Hotel Esplendor. Irina la recepcionista les dio la bienvenida al hotel con un refrescante cóctel Metropolitano. Carla y Bruno son los clientes.
  • Hoy es miércoles de ofertas especiales en Burger King. Arturo no pierde la oportunidad de disfrutar todas las semanas la hamburguesa especial Whopper. Arturo es el cliente.
  • Belinda ha decidido vender su casa y publicar un anuncio online. Federico visitó la propiedad y decide comprarla inmediatamente porque se ajusta totalmente a sus necesidades. Federico es el cliente.
Bibliografía:
  • Palomo Martínez María. Atención al cliente. (Primera edición) Editorial Paraninfo. 2014.
  • Tschohl John. Como conservar clientes con un buen servicio Editorial Pax. 2008.
  • Nogales Ángel Fernández. Investigación y técnicas de mercado. (Segunda Edición). Editorial ESIC. 2014.
Citar artículo:
Editorial Grudemi (2021). Clientes. Recuperado de Enciclopedia Económica (https://enciclopediaeconomica.com/clientes/).