blank

Comunicación organizacional

Emisión y recepción de los mensajes que se producen dentro de una organización.

¿Qué es la comunicación organizacional?

La comunicación organizacional comprende la emisión y recepción de los mensajes que se producen dentro de una organización para llevar a cabo sus actividades.

Esta comunicación es conocida como comunicación corporativa si se refiere a una empresa, y como comunicación institucional si se trata de una institución pública.

La comunicación organizacional se basará en procesos informativos y comunicacionales, y a partir de estos se producirá la retroalimentación denominada feedback.

Características de la comunicación organizacional

Entre las principales características de comunicación organizacional podemos destacar que:

  • Permite conocer la cultura de la organización de una empresa y familiarizarse con ella.
  • Permite elaborar un reconocimiento del ambiente y sus actividades.
  • Fomenta la relación entre los empleados y trabajadores de una empresa.
  • Es el principal medio de interacción entre sectores.
  • Hace posible el trabajo en equipo y el proceso productivo.

Tipos de comunicación organizacional

La comunicación organizacional puede ser:

  • Interna y externa.
  • Formal e informal.

Interna

La comunicación interna tiene como objetivo brindar información y coordinación a las personas que forman parte de un equipo, tanto para que se produzca un feedback entre ellas como para que el ambiente de trabajo contribuya con la armonía del mismo.

Externa

La comunicación externa se basa en que se conozcan, fuera de la compañía, las actividades que se realizan dentro de la empresa y a su vez se obtenga información, de otras compañías, para fortalecer la estructura interna.

Por ejemplo, la comunicación con proveedores comprende una forma de comunicación externa.

Formal

La comunicación formal sigue los niveles jerárquicos y una estructura preestablecida. Generalmente, este tipo de comunicación se da a través de canales oficiales que la organización dispone para la comunicación, por ejemplo, una reunión de trabajo.

Informal

La comunicación informal es aquella que surge de forma espontánea entre los empleados de la organización y no responde a ninguna jerarquía establecida. Por ejemplo, una conversación de trabajo durante el almuerzo.

Flujos de la comunicación organizacional

Flujos de comunicación organizacional

Flujos de comunicación organizacional.

Para que todo marche adecuadamente, la comunicación organizacional debe realizarse en 3 sentidos:

  • Descendente: desde los altos rangos hasta los obreros, a través de instrucciones, llamadas telefónicas o reuniones.
  • Ascendente: desde los obreros hasta los que lideran la empresa, ya sea utilizando encuestas, reuniones o formularios de sugerencias.
  • Horizontal: entre aquellos que tienen una misma posición dentro de la empresa, enviando correos, con llamadas telefónicas, etc.

Importancia de la comunicación organizacional

La comunicación organizacional es muy importante ya que permite determinar si se tendrá éxito o se fracasará en las actividades que realiza una empresa.

Se debe tener en cuenta que, debido a que cada persona es diferente, la comunicación organizacional no siempre sucede de manera fácil en una empresa, sino que debe realizarse conjuntamente.

Ejemplos de comunicación organizacional

A continuación se proponen algunos ejemplos de comunicación organizacional:

  • Comunicación formal: reuniones o entrevistas cuyo contenido está referido a aspectos laborales.
  • Comunicación descendente: llamadas telefónicas, instrucciones directas y mensajes.
  • Comunicación ascendente: encuestas, reuniones y formularios de conferencia.
  • Comunicación horizontal: reuniones informales del equipo de la empresa, reuniones de consejo y comité.
Citar artículo:
Comunicación organizacional (2018). Recuperado de Enciclopedia Económica (https://enciclopediaeconomica.com/comunicacion-organizacional/).