Empowerment

¿Qué es el empowerment?

El empowerment, o empoderamiento, es una estrategia utilizada para beneficiar la relación que existe entre los socios y empleados de una empresa.

Dicha estrategia se basa en otorgarles cierta responsabilidad a los empleados para que sean los encargados de resolver problemas y tomar decisiones, sin la aprobación de un superior.

El empowerment tiene el objetivo de motivar a los empleados para aumentar su confianza y compromiso hacia la organización, lo cual tendrá un impacto positivo sobre sus resultados de trabajo.

Dicha palabra proviene del verbo en inglés «to empower«, que significa conceder, dar poder, habilitar, autorizar o potenciar. Este método permite al empleado involucrarse en temas que lo responsabilizan más allá de sus tareas habituales.

Características del empowerment

Las características más importantes del concepto de empowerment son las siguientes:

• Fomento de la innovación y la creatividad.
• Los implicados se sienten responsables de la tarea que realizan y de lograr que la empresa funcione mejor.
• La organización de las tareas se realiza con el objetivo de que sea más fácil llevarlas a cabo.
• Todos los miembros del equipo conocen la información que se maneja y participan en la toma de decisiones.
• Hace uso del liderazgo democrático.

Ventajas y desventajas del empowerment

Las ventajas y desventajas del empowerment son las siguientes:

Ventajas

• El empowerment permite descomprimir el trabajo de los superiores, delegando responsabilidad en los empleados.
• Cada aporte realizado por los empleados es significativo, lo cual motiva a estos a realizar un buen trabajo.
• Las opiniones de los empleados son escuchadas y tomadas en cuenta.
• De acuerdo con la responsabilidad que posea un individuo, tendrá la autoridad de actuar en nombre de la empresa.

Desventajas

• No se perciben los cambios a corto plazo.
• Conlleva una capacitación superior de los empleados para que estén preparados para tomar decisiones.
• No todos los empleados logran tener el mismo grado de compromiso con la empresa, lo cual puede conducir a malas decisiones.
• Las personas no están acostumbrados a tomar decisiones sino más bien a seguir órdenes.
• A veces puede surgir cierto abuso de poder y libertad por parte de los empleados.

Ejemplos de el empowerment

Algunos ejemplos para comprender mejor el empowerment:

• Google ha implementado el empowerment, incentivando a sus empleados a interactuar con otros departamentos y a involucrarse en las reuniones de la empresa, para aportar nuevas ideas. Además, los impulsa a desarrollar sus propios proyectos dentro de la organización.
• Mc’ Donalds es otra empresa que ha aplicado el empowerment, ya que ante las quejas presentadas por los clientes, cualquiera de sus trabajadores puede solucionar la situación y demostrar que está capacitado para tomar decisiones.