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Imagen corporativa

Representación visual de la empresa ante el mundo a través de distintos elementos de comunicación.

¿Qué es la imagen corporativa?

La imagen corporativa o identidad corporativa, es la representación visual de la empresa ante el mundo (empleados, clientes, proveedores, inversionistas) a través de distintos elementos de comunicación como diseño de producto, logotipo, publicidad, página web, brochures corporativos, folletos, etc.

La imagen no se encuentra sólo en la organización, también está presente en la percepción de imagen corporativa que la sociedad construye por medio de opiniones, ideas, sensaciones o juicios de valor.

La identidad corporativa tiene que ver con la forma en que la empresa quiere ser percibida por el público, mientras que la imagen corporativa hace referencia a cómo la ven realmente.

Elementos de la imagen corporativa

Los elementos más importantes que dan forma a la imagen corporativa son:

  • Nombre de la empresa: es uno de los factores más importantes a tener en cuenta dado que es la presentación de la empresa ante el mundo. Debe ser corto, fácil de recordar, que se escriba como suena, para que logre trascender en el tiempo.
  • Logotipo: la representación tipográfica y el ícono visual que reflejen la imagen corporativa deberá ser fácil de reproducir, escalable al tamaño deseado, distinguible evitando dar lugar a confusiones y debe impactar para que el público lo recuerde. La manzana de Apple, la pipa de Nike y los cuatro aros de Audi son ejemplos de algunos de los logotipos más famosos
  • Slogan: la frase que acompaña a la marca debe ser creativa, no demasiada extensa y volverse memorable para la marca. Por ejemplo, «Impossible is nothing» de Nike.
  • Música: muchas canciones, composiciones o sonidos musicales logran constituirse como sellos representativos que los diversos públicos asocian inmediatamente con la empresa, fortaleciendo el concepto de imagen corporativa.
  • Sitio web: la empresa tiene que contar con un dominio propio, el diseño de la página web debe ser funcional, atractivo, de fácil navegación y estar acorde a la imagen que se desea transmitir.
  • Redes sociales: al igual que el sitio web, el cuidado y presencia de los perfiles de la marca en las redes sociales un gran elemento que conforma a la imagen corporativa hoy en día.
  • Relaciones públicas: dependiendo de la envergadura de la empresa, se suele contar con un área de comunicación institucional para atender los agentes externos como medios de comunicaciones, sindicatos, organizaciones no gubernamentales, etc.

Tipos de imagen corporativa

Los tipos o clasificación de imagen corporativa son:

  • Tipo de imagen corporativa difundida: es la imagen que la compañía transmite a clientes, proveedores, medios e inversores, que tiene como objetivo generar una buena percepción institucional.
  • Tipo de imagen corporativa percibida: representa la opinión que los diversos públicos tienen acerca de la empresa. Muchas veces lo que ésta pretende transmitir, no es lo que los consumidores y opinión pública en general perciben de ella.
  • Tipo de imagen corporativa deseada: es la imagen que pretende transmitir la organización. Los directivos buscan que el público en general, y el equipo interno en particular, compartan la cultura empresarial a través de una imagen corporativa ideal que pueda comunicarse eficientemente.
  • Tipo de imagen subjetiva o autoimagen: es la que imagen que tienen los empleados de la propia organización. Es subjetiva porque está condicionada por los sentimientos y percepciones que cada uno tiene de la compañía. Es importante trabajar en ella porque es la que, consciente o inconscientemente, se comunicará al exterior.

Importancia de la imagen corporativa

La imagen corporativa es la forma en que los consumidores perciben a la organización, por ello constituye uno de los conceptos más importantes a tener en cuenta. Una buena o mala asociación de la marca en la mente de los consumidores repercutirá directamente en el éxito o fracaso de la compañía.

Los medios de comunicación, grupos de interés, foros, grupos en redes sociales suelen influenciar sobre la opinión pública cambiando la percepción de la población. La globalización, junto a otras variables externas a la organización se han vuelto tan relevantes que las empresas dedican cada vez más recursos al área de relaciones públicas o comunicación institucional para atender los nuevos desafíos que plantean.

Otro hecho que demanda atención por parte de la imagen corporativa, es la creciente expectativa de la sociedad respecto a un consumo más responsable, que tiene en cuenta el daño ambiental que genera la empresa en la producción de sus bienes y servicios. Así, muchos consumidores requieren una imagen medioambiental de la compañía.

La imagen corporativa es la carta de presentación al público. Por ello, es importante trabajar en las diferentes características que forman parte de la imagen para fortalecer a toda la compañía y allanarle el camino en la consecución de sus objetivos.

Ejemplos de imagen corporativa

A continuación se presentan algunas de las imágenes corporativas más famosas del mundo:

  • Apple Inc: la empresa estadounidense que diseña y produce equipos electrónicos tiene como logo la reconocida «manzana mordida». Diseñada por su fundador Steve Jobs, se dice que fue un homenaje al matemático Alan Turing que se suicidó mordiendo una manzana envenenada. La empresa ha logrado transmitir su cultura a través de la manzana, que se ha transformado en sinónimo de altos estándares de diseño e innovación tecnológica.
  • Mc Donald’s: otro ejemplo emblemático lo constituye la franquicia de restaurantes de comida rápida. Los arcos dorados que componen la letra «M» son el isotipo que identifican inequívocamente a la cadena de comidas rápidas en todos los países donde se haya presente. Detrás de la marca, se encuentran asociados la rapidez en la atención y la estandarización de procesos productivos.
  • Nike: la empresa multinacional que fabrica y distribuye equipamiento deportivo (ropa, calzado, accesorios, etc.) fue fundada en 1964 por Phil Knight y Bill Bowerman. El isotipo denominado «swoosh» por el sonido que se escuchaba al correr, representa una de las marcas más famosas del mundo. El nombre, proveniente de la diosa griega de la victoria Nike se ha convertido en símbolo de la superación personal a través de campañas publicitarias como «Nothing is imposible» (nada es imposible) donde deportistas de fama internacional mostraban parte de su entrenamiento diario, motivando a clientes potenciales y actuales a ejercitarse.
Bibliografía:
  • Knight, Phill. Nunca pares. Autobiografía del autor de Nike. Editorial: Conecta. 2016, 1ª Edición.
  • Costa, Joan. Identidad corporativa. Editorial: Sigma. 1999, 1ª Edición.
  • Planificación estratégica de la Imagen Corporativa. Recuperado de Bidireccional.net.
Citar artículo:
Imagen corporativa (2020). Recuperado de Enciclopedia Económica (https://enciclopediaeconomica.com/imagen-corporativa/).