Misión

Identidad y razón de ser de una empresa.

¿Qué es la misión?

Se puede definir la misión como la identidad y la razón de ser de una empresa, es decir, por qué surgió, cuáles son sus intereses, objetivos y qué le ofrece de especial a los clientes.

La misión, siempre enfocada hacia la actualidad, debe responder a preguntas tales como ¿quiénes somos?, ¿qué hacemos? y ¿qué nos diferencia?.

Definición según autores

Algunos autores definen la misión empresarial de la siguiente manera:

  • Gary Armstrong y Philip Kotler la definen como «un elemento importante de la planificación estratégica».
  • O.C Ferrel la define como «el propósito general en la empresa».
  • Peter F. Drucker afirma que esta «es una base para las estrategias, prioridades, tareas de trabajo y planes, haciendo diferente una empresa de otra».
Cuadro sinóptico de misión

Las cuatro preguntas que responde la misión empresarial.

Características de la misión empresarial

Las principales características de la misión son las siguientes:

  1. Describe la razón de ser y el propósito de la organización.
  2. Es precisa, factible, memorable y fácil de recordar para los integrantes de la organización.
  3. Está pensada a corto plazo, y en esto se diferencia con la visión.
  4. Comunica los principios generales de la empresa.

Diferencia entre misión y visión

La misión define la razón y el propósito de una organización a corto plazo, mientras que la visión describe el lugar al que la organización desea llegar a largo plazo. Esta última se encarga de transmitir los valores de la organización.

Misión Visión
Definición Razón y propósito de la organización. Lugar al que la organización desea llegar.
Responde a ¿Quiénes somos? ¿Qué hacemos? ¿Qué nos diferencia? ¿A dónde queremos llegar? ¿Qué valores tenemos? ¿Hacia dónde vamos?
Tiempo Futuro a corto plazo. Futuro a largo plazo.
Función Identidad. Inspiración.

Ejemplos de misión

A continuación presentamos las misiones empresariales de algunas empresas reconocidas:

  • Google: «Recopilar la mayor cantidad de información posible y compartirla con el mundo entero, así cualquier tipo de información está a la mano de cualquier persona en cualquier parte del mundo».
  • American Express: «Proveer un servicio único y entrenar a los integrantes del equipo a ofrecer al cliente un servicio y atención excepcional».
  • McDonald’s: «Servir comida de calidad, proporcionando siempre una extraordinaria experiencia».
  • Coca-Cola: «Refrescar el mundo, dar momentos de felicidad, crear valor y dejar una huella positiva».
  • IKEA: «Mejorar la vida de muchas personas».
  • Nike: «Inspirar e innovar a cada atleta del mundo».
  • Apple: «Mejorar la vida de las personas, modificando su forma de trabajar a través de delicados e innovadores productos».
Citar contenido:
Misión. Recuperado de Enciclopedia Económica (https://enciclopediaeconomica.com/mision/).